CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat des produits commercialisés en ligne par ACQUA DI GAETA, dont le siège social est situé Via Tranzano Snc, 04023 Formia (LT), numéro de TVA IT03142040595, via ce site e-commerce.

En passant une commande sur le site, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions Générales de Vente.

1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

Le vendeur des produits présents sur le site est :

ACQUA DI GAETA
Via Tranzano Snc
04023 Formia (LT)
Numéro de TVA IT03142040595
Email : info@acquadigaeta.com

2. OBJET

Les présentes Conditions régissent la vente en ligne des produits disponibles sur le site, y compris les parfums, les produits d'ambiance, les articles sensoriels, les cosmétiques et les produits similaires de la marque ACQUA DI GAETA.

ACQUA DI GAETA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront valables à compter de leur publication sur le site et s'appliqueront uniquement aux commandes passées ultérieurement.

3. PRODUITS

Les images et les descriptions des produits présents sur le site ont un but informatif et représentatif. ACQUA DI GAETA s'engage à décrire chaque produit le plus précisément possible.

D'éventuelles différences entre les images publiées et le produit réel peuvent dépendre du rendu photographique, des réglages de l'écran ou des mises à jour de l'emballage.

Dans le cas de produits artisanaux, personnalisés ou fabriqués en petites séries, de légères variations esthétiques, chromatiques ou d'emballage peuvent survenir, sans que cela ne constitue un défaut du produit.

4. PRIX

Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et, sauf indication contraire, s'entendent TVA comprise.

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.

ACQUA DI GAETA se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix appliqué sera celui visible au moment de la confirmation de la commande.

En cas d'erreur manifeste dans le prix publié, ACQUA DI GAETA se réserve le droit d'annuler la commande, en en informant le Client et en remboursant les montants déjà versés.

5. COMMANDES

Le Client peut passer une commande en sélectionnant les produits souhaités, en les ajoutant au panier et en complétant la procédure d'achat prévue sur le site.

Avant de confirmer la commande, le Client est tenu de vérifier attentivement les données saisies, y compris l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, les produits sélectionnés, la quantité, le prix total et le mode de paiement.

La commande est considérée comme reçue lorsque le Client reçoit l'e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de l'achat.

ACQUA DI GAETA se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler des commandes en cas de données incomplètes ou erronées, d'indisponibilité des produits, de non-autorisation du paiement, de suspicion d'utilisation frauduleuse des instruments de paiement ou d'erreur technique.

6. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité des produits est indiquée sur le site dans la limite des stocks réellement présents.

En cas d'indisponibilité totale ou partielle ultérieure à l'envoi de la commande, ACQUA DI GAETA informera le Client et pourra proposer l'une des solutions suivantes :

• attendre le réapprovisionnement du produit ;

• remplacer le produit par un autre article disponible ;

• annuler totalement ou partiellement la commande ;

• recevoir le remboursement du montant éventuellement déjà payé.

7. PAIEMENTS

Le paiement des produits peut être effectué via les méthodes disponibles sur le site au moment de l'achat, y compris carte de crédit, carte de débit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire ou d'autres systèmes de paiement électronique éventuellement actifs.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement, sauf indication contraire.

Les données relatives au paiement sont gérées via des plateformes tierces sécurisées. ACQUA DI GAETA ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement du Client.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

ACQUA DI GAETA effectue la livraison des produits à l'adresse indiquée par le Client lors de l'achat.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont considérés comme estimés et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, du transporteur utilisé ou de causes non imputables à ACQUA DI GAETA.

Les frais d'expédition sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier que le colis est intact, non endommagé, non mouillé et non altéré. En cas d'anomalies visibles, le Client doit accepter le colis avec réserve spécifique ou refuser la livraison, en en informant rapidement ACQUA DI GAETA.

9. NON-LIVRAISON

En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire, à une adresse erronée, à des données incomplètes ou à un non-retrait au point indiqué par le transporteur, d'éventuels frais de stockage, de nouvelle livraison ou de retour de la marchandise pourront être facturés au Client.

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données de livraison saisies lors de la commande.

10. DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client Consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif, dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication explicite à ACQUA DI GAETA par e-mail à :

[insérer email retours/rétractation]

La communication devra contenir :

• nom et prénom du Client ;

• numéro de commande ;

• produit ou produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé ;

• date de réception de la commande ;

• adresse e-mail utilisée pour l'achat.

11. RETOUR DES PRODUITS

Le Client est tenu de retourner les produits dans les 14 jours suivant la communication de rétractation.

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et complets avec les accessoires, cadeaux, échantillons ou matériaux inclus.

Les coûts directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire communiquée par ACQUA DI GAETA.

ACQUA DI GAETA se réserve le droit de réduire le remboursement si le produit retourné présente une diminution de valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

12. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation correctement exercée, ACQUA DI GAETA remboursera au Client le montant payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard éventuellement supportés au moment de l'achat, à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison différente de la méthode ordinaire.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la communication de rétractation, sous réserve du droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la preuve de l'expédition par le Client.

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le Client.

13. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la législation applicable, notamment :

• produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;

• produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été ouverts après la livraison ;

• produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;

• produits utilisés, endommagés, altérés ou dépourvus de leur emballage d'origine intact, lorsque cela compromet leur sécurité ou leur revendabilité.

Pour les produits cosmétiques, parfums, produits d'ambiance ou articles scellés, la rétractation peut ne pas être acceptée si le produit a été ouvert, utilisé, manipulé ou privé de son sceau d'origine, lorsque cela est nécessaire pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

14. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits vendus aux Consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation en vigueur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter ACQUA DI GAETA en écrivant à :

info@acquadigaeta.com

La communication devra contenir :

• numéro de commande ;

• description du défaut constaté ;

• photographies du produit et de l'emballage, si utiles ;

• données du Client.

En cas de défaut avéré, ACQUA DI GAETA procédera, conformément à la législation applicable, au remplacement, à la réparation, à la réduction du prix ou au remboursement.

La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par une utilisation inappropriée, une conservation incorrecte, une négligence, une manipulation, l'usure normale, l'exposition à des sources de chaleur, à la lumière directe, à l'humidité ou à des conditions inadaptées à la nature du produit.

15. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si le Client reçoit un colis visiblement endommagé, ouvert, mouillé ou altéré, il doit le signaler immédiatement au transporteur et, si possible, accepter la livraison avec réserve spécifique.

Le Client doit informer ACQUA DI GAETA dans un bref délai suivant la livraison, en joignant des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et du produit endommagé.

ACQUA DI GAETA évaluera le signalement et fournira des instructions pour un éventuel remplacement, remboursement ou l'ouverture du dossier auprès du transporteur.

16. UTILISATION CORRECTE DES PRODUITS

Le Client est tenu d'utiliser les produits conformément aux indications figurant sur l'emballage, l'étiquette ou la fiche produit.

Les produits doivent être conservés dans un endroit frais, sec, à l'abri des sources de chaleur, de la lumière directe, des flammes nues et hors de portée des enfants, sauf indication contraire.

ACQUA DI GAETA n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une utilisation différente de celle prévue, d'allergies non déclarées, du non-respect des instructions ou d'une conservation incorrecte du produit.

17. FACTURATION

Le Client qui souhaite recevoir une facture doit en faire la demande lors de la commande, en saisissant correctement toutes les données nécessaires, y compris la raison sociale, l'adresse complète, le code fiscal, le numéro de TVA, le code destinataire ou le PEC.

Une fois le document fiscal émis, d'éventuelles modifications ne pourront être effectuées que si la législation en vigueur le permet.

18. RESPONSABILITÉ

ACQUA DI GAETA ne sera pas responsable des retards, dysfonctionnements, non-livraisons ou impossibilités d'exécution de la commande résultant de cas de force majeure, d'événements imprévisibles, de grèves, de catastrophes naturelles, de blocages des transports, de dysfonctionnements techniques, d'interruptions des services de paiement ou de causes non directement imputables à ACQUA DI GAETA.

La responsabilité d'ACQUA DI GAETA reste engagée dans les cas prévus de manière impérative par la loi.

19. CONFIDENTIALITÉ

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement UE 2016/679.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité publiée sur le site.

20. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation peut être envoyée aux coordonnées suivantes :

ACQUA DI GAETA
Via Tranzano Snc
04023 Formia (LT)
Email : info@acquadigaeta.com

ACQUA DI GAETA s'engage à répondre aux réclamations dans un délai raisonnable à compter de la réception de la communication.

21. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi italienne.

Pour les Clients Consommateurs, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence ou de domicile du Consommateur, s'il est situé sur le territoire italien.

Pour les Clients Professionnels ou entreprises, la juridiction compétente sera celle de Latina, sauf autre juridiction impérativement prévue par la loi.

22. CLAUSE FINALE

L'éventuelle nullité, inefficacité ou invalidité d'une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions n'entraîne pas la nullité, l'inefficacité ou l'invalidité des clauses restantes, qui continueront à rester valides et efficaces.

Dernière mise à jour : 19 mai 2026.